Faites de chaque anniversaire une occasion de fidéliser vos clients

Introduction

Imaginez pouvoir transformer chaque date d'anniversaire en un moment privilégié pour renforcer le lien avec vos clients. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Anniversaires de Melkal, c'est désormais possible.

Comment ça marche ?

Chaque jour, Melkal vous envoie un listing personnalisé des clients qui fêtent leur anniversaire ou qui vont bientôt le fêter. Ce n'est pas qu'une simple liste de noms, mais une mine d'informations précieuses sur chacun de vos clients : leurs préférences, leur historique d'achat, leurs coordonnées, l'évolution de leur C.A., marge, et panier moyen, leur participation à vos derniers événements, l'état de leur carte de fidélité...

Pourquoi choisir Melkal Anniversaires ?

Une connaissance client approfondie

Melkal vous offre une vision à 360° de chaque client. Grâce à un historique détaillé de leurs achats, de leurs préférences et de leurs interactions avec votre boutique, vous pouvez personnaliser vos messages avec une précision inégalée.

Une communication aidée mais qui vous est personnelle

Fini les oublis ! Melkal vous envoie automatiquement un listing quotidien des clients fêtant leur anniversaire ou dont l'anniversaire approche, avec toutes les informations pertinentes. Vous pouvez ainsi les appeler ou préparer des messages personnalisés et les envoyer en quelques clics.

Des outils pour faciliter la relation client

Melkal met à votre disposition une variété d'outils pour communiquer avec vos clients : Non seulement, vous avez des outils dans Melkal pour envoyer des messages ciblés selon plusieurs critères, mais vous pouvez dorénavant cliquer simplement sur un lien dans le listing quotidien des anniversaires pour contacter instantanément le client par téléphone, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Tiktok, etc.

Une augmentation de la fidélisation

En montrant à vos clients que vous avez un vrai lien avec eux, humain, et non pas d'un mailing, robot, intelligence artificielle, etc., vous renforcez leur attachement à votre boutique et les incitez à revenir.

Une hausse de votre chiffre d'affaires

Les offres personnalisées et les attentions particulières sont autant d'occasions d'inciter vos clients à effectuer des achats supplémentaires.

Comment ça marche ?

Collecte des données

Melkal centralise toutes les informations de vos clients : coordonnées, historique d'achat, préférences, date d'anniversaires, carte de fidélité, participation à vos événements, etc.

Création de listes personnalisées

Chaque jour, Melkal génère un listing des clients dont l'anniversaire est proche.

Fonctionnalités Clés

Listing Quotidien des Anniversaires

- Envoi Automatique par Email : Chaque jour, recevez automatiquement par email la liste des clients dont l'anniversaire tombe le même jour ou dans un certain nombre de jours (paramétrable). L'envoi peut bien sûr être aussi manuel.

- Options de Contact Instantané : Des liens permettent de contacter instantanément le client par téléphone, SMS, email, WhatsApp, et réseaux sociaux (Instagram, etc.).

Informations Détaillées sur Chaque Client

- Liens Sociaux : Accédez directement aux profils sociaux de vos clients.

- Adresse Postale : Connaissez l'adresse de vos clients pour des envois personnalisés.

- Notes de la Fiche Client : Consultez les notes spécifiques à chaque client.

- Descriptif de la Fiche Client : Obtenez une vue d'ensemble complète du client.

- Dates Importantes : Date de création de la fiche client, date de première vente, date de dernière vente.

- Apparence et Statut : Informations sur l'apparence (par exemple, jeune adulte) et le statut (par exemple, mère de famille) pour une communication adaptée.

Gestion Familiale

- Enregistrement de Plusieurs Membres de la Famille : Enregistrez plusieurs membres de la famille avec leur date d'anniversaire dans la même fiche client. Le listing d'anniversaires prendra en compte chaque membre de la famille.

Études de Chiffre d'Affaires (C.A.)

- Analyses de C.A. : Voyez l'évolution du client chez vous dans le temps avec des études de C.A. sur plusieurs périodes successives personnalisables, ainsi que le C.A. total.

- Modulation des Bons d'Achat : Ajustez le montant des bons d'achat en fonction du parcours du client, notamment pour les fidéliser.