Alerte sur les cartes de fidélité
Servez-vous des cartes de fidélité pour renforcer la relation client et augmenter votre C.A. !
Introduction
Chez Melkal, nous comprenons l'importance de la fidélité de vos clients. C'est pourquoi nous avons développé une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de recevoir automatiquement chaque jour la liste des clients dont la carte de fidélité arrive bientôt à expiration et/ou dont le nombre de points, passages, ou euros atteint un certain niveau. Cette fonctionnalité est conçue pour vous aider à maximiser la satisfaction et la fidélité de vos clients tout en optimisant votre temps, car elle est semi-automatisée, avec un parfait équilibre automatisation / communication naturelle.Pourquoi Cette Fonctionnalité Est-Elle Importante ?
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de récompenser vos clients réguliers et de les inciter à revenir. Cependant, avec toutes les tâches quotidiennes à gérer, il peut être difficile de suivre l'expiration des cartes de fidélité de tous vos clients, ou les clients qui ne viennent plus alors qu'ils ont encore un crédit sur leur carte, etc. C'est là que notre nouvelle fonctionnalité entre en jeu.
Fonctionnalités Clés
Liste Automatique des Cartes de Fidélité
- Chaque jour, vous recevez par email une liste des clients dont la carte de fidélité se termine bientôt, et/ou qui ont un certain nombre d'euros sur leur tirelire, ou un certain nombre de points sur leur carte de fidélité à points, ou un certain nombre de passages sur leur carte de fidélité à passages.
- Cette liste inclut des liens pour contacter instantanément le client par téléphone, SMS, email, WhatsApp, et même les réseaux sociaux comme Instagram..
Informations Complètes sur le Client
- Pour chaque client, la liste inclut des informations détaillées telles que les liens sociaux, l'adresse postale, les notes de la fiche client, le descriptif de la fiche client, la date de création de la fiche client, la date de première vente, la date de dernière vente, l'apparence (par exemple, jeune adulte), et le statut (par exemple, mère de famille).
- Apparence et Statut : Informations sur l'apparence (par exemple, jeune adulte) et le statut (par exemple, mère de famille) pour une communication adaptée.
Études de C.A.
- Plusieurs études de chiffre d'affaires (C.A.), marge, panier moyen, et nombre de ventes/visites peuvent être incluses dans le listing pour chaque client. Cela vous permet de voir l'évolution du client chez vous dans le temps.
- Vous pouvez demander à voir, par exemple, le C.A. des 12, 24, et 36 derniers mois, ainsi que le C.A. total.
Avantages
Personnalisation et Proximité
En contactant vos clients pour les informer de l'expiration de leur carte de fidélité, vous montrez que vous vous souciez d'eux et que vous les connaissez personnellement . Cela renforce la fidélité et la satisfaction des clients.
Optimisation du Temps
Avec une liste quotidienne, vous n'êtes pas submergé par une grande quantité de clients à contacter. Vous pouvez gérer les événements de manière efficace et sans stress.
Informations Pertinentes
Les informations détaillées incluses dans la liste vous permettent de bien connaître le client et de vous remémorer ses habitudes. Vous pouvez ainsi personnaliser vos messages et offres.
Comment Configurer Cette Fonctionnalité
Pour configurer l'envoi quotidien du listing d'événements, suivez ces étapes :1. Allez dans le menu "Réglages".
2. Sélectionnez "Clients & Marketing".
3. Cliquez sur "Automatismes", puis "Fidélité".
4. Activez l'envoi du listing et définissez le nombre de jours avant l'expiration de la carte de fidélité du client ("0" si vous voulez être averti le jour-même). Choisissez les options à inclure dans le listing. Le listing sera envoyé automatiquement chaque jour.
Vous pouvez également placer un bouton "Listing Fidélité" directement sur l'écran de vente pour faire les réglages sans quitter l'écran de vente et pour envoyer manuellement le listing en cliquant sur un bouton.
Lorsque vous envoyez manuellement le listing, vous pouvez alors défini la date de suivi.
Conclusion
Ce module est un outil puissant pour renforcer vos relations clients tout en optimisant votre temps. En utilisant cette fonctionnalité, vous pouvez montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous valorisez leur fidélité.Essayez-la dès aujourd'hui et voyez la différence qu'elle peut faire pour votre commerce !