Automatisez et enrichissez votre relation client grâce à Melkal et Make : Ajout simultané dans Google Sheets, Contacts, Email et SMS
Dans notre précédente vidéo, nous avons vu comment Melkal, votre logiciel de caisse 100% cloud, associé à Make (Integromat), peut envoyer automatiquement vos nouveaux clients dans une feuille Google Sheets. Désormais, passons à la vitesse supérieure : imaginez qu’en plus d’ajouter vos nouveaux clients à Google Sheets, vous puissiez simultanément les intégrer à votre carnet de contacts sur votre téléphone, leur envoyer un email de bienvenue, et leur adresser un SMS personnalisé !
Un scénario déjà en place, prêt à être enrichi
Le scénario que nous avions mis en place précédemment était simple et efficace : chaque jour (ou semaine), Melkal récupère automatiquement les nouveaux clients de la veille et, grâce à Make, les envoie dans Google Sheets. Ainsi, toutes les données sont centralisées, prêtes à être analysées, partagées, ou importées ailleurs.
Désormais, nous allons ajouter d’autres actions à ce scénario : vos nouveaux clients pourront être automatiquement créés dans votre carnet de contacts, recevoir un email de bienvenue adapté, et un SMS personnalisé. Vous créez ainsi une expérience client plus riche, plus humaine, tout en gagnant du temps.
Le routeur : le secret d'une intégration multiplateforme
Pour ajouter ces nouvelles fonctionnalités, nous utilisons un « routeur » dans Make. Cet outil agit comme un carrefour : les mêmes données peuvent être simultanément envoyées vers plusieurs applications. Ainsi, en plus de Google Sheets, vous pouvez diriger les informations clients vers Google Contacts (pour les ajouter sur votre smartphone Android), un service d’envoi de SMS comme Mailjet, et un module d’Email.
Ajouter les nouveaux clients à votre carnet de contacts
Connectez simplement le module Google Contacts : dès qu’un nouveau client est récupéré par Melkal, ses informations (nom, prénom, téléphone…) sont instantanément ajoutées au carnet de votre mobile Android. Mieux encore, grâce à la synchronisation entre vos différents appareils, ce nouveau contact apparaît aussi sur vos ordinateurs, iPhone, iPad et autres appareils liés à votre compte.
Envoyer un SMS de bienvenue
Pourquoi ne pas accueillir vos nouveaux clients avec un SMS de bienvenue ? En branchant un module d’envoi de SMS (par exemple via Mailjet), chaque nouveau client disposant d’un numéro de mobile recevra aussitôt un message de remerciement. Bien sûr, vous pouvez personnaliser ce SMS avec leur nom, ou toute autre donnée client.
Envoyer un email de bienvenue
Tous vos clients n’ont pas forcément laissé leur numéro de portable. Qu’à cela ne tienne, vous pouvez leur envoyer un email de bienvenue personnalisé. Intégrez un module d’envoi d’email dans Make, reliez-le à l’adresse mail du client présente dans Melkal, et rédigez un message chaleureux. Vous pouvez même utiliser une intelligence artificielle intégrée pour générer le contenu de votre email, ou insérer des variables (nom, prénom, dernières visites, etc.) pour une personnalisation encore plus fine.
Utiliser des filtres pour un ciblage intelligent
Tous vos clients ne disposent pas d’un numéro de mobile ni d’une adresse email ? Aucun problème. Make vous permet d’ajouter des filtres afin que seules les fiches clients avec un numéro de téléphone passent par la route menant au SMS, et que seules les fiches ayant une adresse email continuent vers l’envoi d’email. Vous pouvez même imposer des conditions plus complexes (opt-in, pas de doublon, etc.) pour affiner votre stratégie relationnelle.
Un scénario sur mesure, exécuté automatiquement
Une fois votre scénario paramétré (Google Sheets, Contacts, SMS, Email), vous n’avez plus rien à faire. Chaque jour, ou selon la fréquence que vous choisissez, Melkal et Make exécutent le plan que vous avez défini. Vos nouveaux clients sont centralisés dans Google Sheets, ajoutés sur votre téléphone, accueillis par un SMS et/ou un email, sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Un gain de temps et une expérience client supérieure
Cette intégration poussée vous fait gagner un temps inestimable, en automatisant des tâches auparavant fastidieuses. Plus encore, elle offre à vos clients une expérience d’accueil soignée, structurée et personnalisée. C’est un avantage concurrentiel puissant, qui vous aide à fidéliser, améliorer votre image de marque et augmenter votre taux de rétention.
Prêt à passer à l’action ?
Avec Melkal et Make, vous entrez dans une nouvelle ère de la gestion client. Plus d’exports manuels, plus de copier-coller, plus de transmissions laborieuses. Tout se fait en arrière-plan, automatiquement, selon vos règles. Il ne vous reste plus qu’à vous concentrer sur l’essentiel : satisfaire vos clients, développer votre activité, et laisser la technologie prendre en charge les tâches répétitives.
Demandez dès maintenant comment intégrer Melkal et Make à votre activité, et découvrez un monde où votre relation client est fluidifiée, amplifiée et enrichie. Avec cette alliance, vous gagnez en productivité, en sérénité et en compétitivité sur votre marché.