Ne laissez pas vos clients s'éloigner !
Nouvelle fonctionnalité pour repérer la baisse de fréquentation des clients
Introduction
Dans le monde du commerce, deux défis majeurs se présentent souvent : attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients actuels. Melkal, le logiciel de caisse et de gestion de magasin toujours plus surprenant, vous propose des solutions innovantes pour relever ces défis.1) Attirer de nouveaux clients
Pour attirer de nouveaux clients, plusieurs éléments sont cruciaux : votre emplacement géographique, l'attrait de votre vitrine, et bien sûr, votre travail de commerçant. Le bouche-à-oreille naturel suivra.Si vous utilisez des stratégies de publicité, de partenariats, de campagnes sur Instagram, d'ateliers de découverte, de journées portes ouvertes, de mailings, ou de promotions, Melkal dispose d'outils uniques pour suivre votre marketing et évaluer la rentabilité de chacune de vos actions. Notamment en vous permettant de :
- sonder les passants dans votre rue ou quartier, les marchés, etc., et les transformer en prospects, puis en clients,
- collecter les coordonnées de prospects sur les salons, foires, ateliers découvertes, etc., et les transformer en clients,
- suivre et voir la rentabilité d'achats de fichiers clients (inclus dans la vidéo ci-dessus),
- suivre et voir la rentabilité de partenariats, influence, sponsoring, publicités.
2) Fidéliser les clients
La fidélisation des clients actuels, et des nouveaux bien sûr, est tout aussi importante. Votre travail quotidien en boutique est essentiel, et personne ne vous apprendra votre travail, mais Melkal vous offre également des outils complets pour vous soutenir. Que ce soit :- le sondage des clients en vente,
- les cartes de fidélité et les tirelires,
- la gestion des anniversaires des clients (y compris ceux de leur famille),
- la gestion et le suivi des ateliers et des événements,
- les emailings et SMS-mailings,
- les campagnes de soldes et de promotions,
- ou même les offres spéciales,
Melkal vous accompagne à chaque étape.
Comme nous l'avons vu le mois dernier, Melkal peut même vous envoyer automatiquement un listing quotidien des clients :
- dont l'anniversaire est imminent,
- dont la date de suivi d'un événement ou d'un atelier est proche,
- dont la carte de fidélité arrive à expiration.
3) Et maintenant : être alerté sur la baisse de fréquentation de clients !
Dorénavant, Melkal peut automatiquement analyser chaque jour le niveau de fréquentation de vos clients et repérer ceux qui viennent moins souvent qu'avant. Cela vous permet de comprendre ce qui ne va pas (sur quel type de client, sur quels types d'achat, etc.) et de prendre des mesures appropriées, comme les contacter, les relancer, ou même leur envoyer un petit cadeau.La notion de baisse de fréquentation n'est pas toujours évidente, car elle dépend de plusieurs facteurs, notamment votre type d'activité et votre type de clientèle. Melkal vous permet donc de définir ce que vous considérez comme étant une baisse de fréquentation. Pour cela, vous définissez deux périodes distinctes : une période actuelle (par exemple, les trois derniers mois) et une période passée (par exemple, les trois mêmes mois de l'année précédente) afin de prendre en compte la même saison.
Personnalisation de l'Analyse
En comparant ces deux périodes, Melkal pourra analyser la situation et repérer les clients qui semblent ne plus venir ou venir moins souvent. Vous recevrez un listing détaillé par email, avec les coordonnées des clients, leurs données et historique d'achats. D'un simple clic, vous pourrez les contacter grâce aux liens inclus dans l'email (qui déclencheront automatiquement vos apps de téléphone, whatsApp, insta, tiktok, facebook, email...).Vous pourrez demander à Melkal :
- Soit de se baser sur des valeurs fixes, par exemple pour trouver tous les clients qui étaient venus à la boutique au moins trois fois la saison dernière et qui ne sont venus qu'une seule fois cette saison, ou même pas du tout.
- Soit de se baser sur une valeur dynamique, en fonction de chaque client, par exemple en demandant de trouver tous les clients dont la fréquentation a baissé d'au moins 30% d'une année sur l'autre. Melkal s'adaptera automatiquement à la situation de chaque client.
Accès à la fonctionnalité
Vous pourrez demander cette étude à tout moment :- Soit en plaçant un bouton "Listing fréquentation" directement sur l'écran de vente.
- Soit en passant par le menu Réglages, puis "Clients & Marketing".
Ou même demander à Melkal de faire automatiquement l'étude chaque jour et de vous l'envoyer par email. Vous recevrez alors automatiquement chaque jour l'étude personnalisée sur la fréquentation de vos clients !
Avec cette nouvelle fonctionnalité, Melkal vous offre un outil puissant pour repérer les clients à risque dans une forêt de clients. Ne manquez pas cette opportunité de renforcer votre relation avec votre clientèle et de booster votre activité.