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Le client a sa
propre application

Tous vos collaborateurs peuvent travailler simultanément sur melkal, y compris sur une même vente, quel que soit l'endroit où ils se trouvent et quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, même une montre connectée, mais qu'en est-il du client ?

Connecter vos collaborateurs en laissant de côté vos clients serait particulièrement contre-productif. Avec melkal, vos clients ne sont jamais très éloignés.

A partir d'une application web universelle (consultable sur n'importe quel appareil : mobile ou tablette Apple IOS, mobile ou tablette Android, mobile ou tablette Windows Phone, mobile ou tablette Blackberry 10, mobile Firefox OS, mobile Tizen, ordinateur Mac, Windows, ou Linux) qui leur est spécialement destinée, vos clients peuvent facilement rester en contact avec vous.

Cette application est non seulement universelle, mais elle peut être aussi utilisée de manière déconnectée (c'est-à-dire même si vous n'avez pas accès à internet).

Vos clients pourront ainsi consulter tous leurs tickets de caisse à partir de leur mobile (ou de leur tablette / ordinateur), quelle que soit la marque de leur appareil et même s'ils les consultent sans accès wifi ou data, comme dans le métro par exemple.

De la même façon, ils pourront aussi consulter vos dernières informations : les derniers arrivages, une nouvelle collection, une nouvelle carte proposée si c'est un restaurant, de nouveaux horaires, une fermeture pour travaux ou vacances, de nouveaux ateliers ou animations dans la boutique, des promotions, etc.

Ces informations seront donc consultables par vos clients (en temps réel), mais aussi par les visiteurs, car cette application web est indexée dans les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo...) comme n'importe quel site web.

Si nous parlons d'application web et non de site web, c'est que cette application innovante arrive à concilier les avantages des deux : universalité et très bonne accessibilité des sites web associée aux atouts des applications : l'app est rapide, fonctionne même sans connexion internet, enregistre ses données directement sur le mobile, dispose d'une interface de type application, et peut être lancée de manière indépendante avec sa propre icône sur l'écran d'accueil du mobile.

Cette application web n'est pas partagée entre tous nos clients, elle vous est propre. Elle dispose de sa propre URL (adresse web à taper dans un navigateur web, comme https://delices-de-germain.fr) et elle est unique à votre commerce.

Elle peut donc être consultée à partir de n'importe quel navigateur web, sans avoir besoin d'installer une application à partir d'un store, et peut aussi être trouvée à partir d'un moteur de recherche de type Google.

En plus des informations générales du magasin, vous pouvez aussi garder le contact avec vos clients via des messages ou des informations qui leur sont destinés, donc que personne d'autre ne pourra lire.

Par exemple, vous pouvez définir un message général pour tous vos clients et visiteurs (horaires, bienvenue, promos...), mais aussi rédiger un message spécifique à un client, comme "Mme Dumond, votre pantalon est arrivé ! Je vous l'ai mis de côté à la caisse".

Bien sûr, seule Mme Dumond pourra lire ce message dès la page d'accueil de votre App Web.

Cette communication est importante, car elle vous permet d'avoir un lien direct avec le client via son mobile (ou ordinateur), lien qui reste toutefois respectueux et non intrusif.

L'App web peut servir aussi de carte d'identification ou de carte de fidélité, le N° client et le code-barre identifiant le client étant affichés en haut de la page d'accueil.

Concrètement, le client appuie l'icône de l'app web sur l'écran d'accueil de son mobile, et vous n'avez plus qu'à scanner le code-barre ou taper un numéro court. Le client est ainsi reconnu dans votre logiciel, et la vente que vous êtes en train de taper lui est associée.

Bien sûr, si c'est un client que vous connaissez bien, vous n'aurez pas besoin d'en passer par là, vous pourrez directement l'identifier sur votre logiciel sans que le client ait besoin de vous présenter le numéro ou code-barre affiché sur son mobile.

Nous avons aussi beaucoup travaillé sur l'accès à cette application. Il est en effet bien beau de proposer une application à vos clients, encore faut-il qu'ils l'installent réellement ! Et c'est là que le bât blesse... Ce qui nous a amenés à trouver une solution élégante au problème, améliorant énormément le taux d'installation. C'est un des plus gros atouts de notre App Web.

Enfin, l'App Web proposée à vos clients intègre deux fonctionnalités importantes :

La première permet de consulter l'avancement de son achat en temps réel ! Un peu comme un afficheur-client personnel aux testostérones... Le principe est que le client, sur son mobile, puisse voir au fur et à mesure son ticket de caisse se constituer de manière claire et complète, y compris pour les quantités, remises, paiements, rendu-monnaie, etc.

Avec la seconde, le client peut ensuite payer directement sur son mobile de manière simple et efficace ! Cette possibilité est surtout utile aux clients réguliers qui peuvent ainsi régler leurs achats sans avoir besoin de sortir des espèces ou leur carte bancaire.


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